輕微交通事故快處快賠半小時完成

來源:YMG  2019-11-06 07:54:33
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  今年以來,煙臺市公安局交警支隊緊緊圍繞公安交管“放管服”改革、“一次辦好”等工作部署,整合公安交警與保險行業資源,以“警保聯動”為抓手,創新線上“四位一體”集約辦公、線下聯合巡查處理的工作方法,通過“遠程定責”“實時定損”的警保聯動快處快賠新模式,整個過程大約半小時即可完成,實現“一次辦好”,群眾滿意度大幅提升。

  簡化流程方便群眾處理事故

  今年,市交警支隊升級改造原有的“e路行”手機APP輕微道路交通事故快處快賠系統,優化操作界面,再造業務流程,實現現場照片在線上傳、交警遠程定責、保險實時定損理賠,有效利用了全市300萬認證用戶資源,提高了系統的應用普及率。

  同時,推廣“交管12123”事故快處輔警版。全市輔警及服務專員使用“交管12123”事故快處輔警版處理輕微交通事故,引導群眾快處快賠,群眾上傳現場照片后在電子版認定書上簽字即可,實現了道路交通事故自行協商、責任認定、保險定損、快速理賠網上“一站式”處理。

  2018年4月,市交警支隊122指揮中心成立了快處快賠網上定責小組,采取集約化集中辦公,全年365天(7點-19點)事故民警實時后臺定責,對芝罘、萊山、高新區范圍內兩車剮蹭輕微交通事故實行交警遠程實時定責,保險公司遠程定損理賠,有效解決了因輕微交通事故引起的城市交通擁堵問題,提高輕微交通事故處理效率,方便廣大群眾?焯幙熨r真正實現了接警快、定責快、撤離快、理賠快。

  警保聯動交通處置管理

  為規范警保協作,強化機制保障,煙臺交警與人保財險煙臺分公司聯合下發了《加強警保聯動合作提升交通事故理賠服務實施方案》,在全市范圍內推廣“警保聯動”服務模式。同時,組建服務專員隊伍,擇優選拔服務專員,煙臺市保險協會負責人審核,交警支隊負責嚴把入選考試關,培訓并吸納全市31家保險公司146名理賠人員成立服務專員隊伍,頒發了“警保聯動”資格證書。

  市交警支隊定期舉辦煙臺市“警保聯動”服務專員培訓班,組織開展業務培訓,由支隊事故處理骨干民警授課,重點培訓“交管12123”操作流程、后臺操作及簡易事故定責等內容。同時將培訓融入日常工作,利用微信工作群,及時解答快賠中心工作人員及保險工作服務專員業務咨詢,通報相關政策信息。

  快處快賠車主快速撤離現場

  報警流程簡單易操作共四步完成,第一步:收到短信。當事人撥打122報警,接警臺會引導當事人如何操作,并向報警人手機發送一條引導短信。第二步:點擊快處快賠。當事人添加“煙臺公安”或“煙臺交警”微信公眾號,進入后點擊左下角【微警務】—【交警】—【快速理賠】。閱讀安全提示后,確認無以上情況,點擊下一步。第三步:上傳照片。進入后系統會自動定位事故地點,車主要做到(1)輸入雙方當事人手機號、交強險保險公司。(2)拍攝現場照片,證件照片,審車頁朝上。(3)語音描述事故過程。(4)提交后臺審核。第四步:定責理賠。后臺民警收到上傳信息后會立即審核,如果信息完整有效,民警會馬上向雙方手機發送一條短信,收到短信后雙方駕駛員應該立即將車輛移至道邊不妨礙交通的地方。

  民警將信息錄入系統后會打電話給雙方駕駛員詢問事故經過,并通過天網系統查找事故發生時的監控錄像,認定事故責任,并向雙方手機發送認定信息。雙方駕駛員收到信息后要點擊鏈接簽字。責任方應報保險公司,將電子版責任書給保險公司后定損理賠,整個過程30分鐘內全部完成。

  對于造成人員傷亡,車主有酒駕、醉駕,車輛證件不全,碰撞交通設施、公共設施或其他設施的,則需要等到交警過來處理,不能自行撤離現場。對適用快處快賠的輕微道路交通事故的當事人,應當自行撤離而拒不撤離現場,造成交通擁堵的,交通警察到達現場后,將依法對當事人處以200元罰款,當事人有其他交通違法行為的,依法一并處罰。(YMG記者 史崇胤 通訊員 曹杰 李娜)

[ 責任編輯: 王大鵬 ]
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